编者按：近日，江都检察院第五检察部干警蔡方帅被区委区政府评为“2020年度全区信访工作先进个人”！小编对蔡方帅进行了采访，让我们一起倾听他的成长故事。

　　蔡方帅，2013年进入检察系统工作，2019年从刑事检察部门转岗至控申信访岗。面对复杂的信访工作，他一马当先、事不避难，敢于担当、积极作为，妥善处理了多起缠闹访、集体访，实质性化解了多起矛盾争议案件，维护了信访群众的合法权益。

　　“寻常百姓事，枝叶总关情。要以诚待人，要用心说话。”这是在控申信访岗蔡方帅嘴边经常挂着的一句话。人过一百，形形色色，每天来访的群众多种多样，而他让自己成为了群众最信任的“娘家人”。

　　苦练内功，“门外汉”到“业务通”。

　　刚转岗到控申信访时，蔡方帅面临着业务一抹黑、信访压力重等诸多困难，也有着短暂的不适应和不习惯，但他积极主动专研。在江都检察院的月圆讲堂上，他和同事们一起探讨《接待群众来访的方法》，探讨接访工作是什么，意义是什么，怎样才能做好。

　　多次聆听检察长《提升语言质量，做好群众工作》一课，做好笔记，在平时工作中不断揣摩消化应用。协助检察长接访，看着一次次的情绪安抚，一次次的释法说理，在情绪的波动起伏中锤炼出从容淡定。不断理论充电，学习掌握信访回复工作要求、刑事申诉流程、民行监督规则等等。经过一段时间的摸爬滚打，逐渐由控申信访“门外汉”变成了“业务通”和“活字典”，做到了法律法规“一口清”。

　　在接待来访群众时，他将“尊重、理解、引导”作为接访的三个基本点，努力让自己做到：待人要“诚”、涉猎要“广”、专业要“精”、答复要“细”、处置要“稳”。既要能打开对方心扉，又有能力正面对抗，同时又有技巧釜底抽薪。从而能够破解难题，拿出处理意见，促进“事心双解”。

　　直面矛盾，将积案实质化解。

　　在控申信访岗，他听到了奔波多年的辛酸，也看到了群众对司法公平的渴盼；见识了一言不合就睡地上的大妈，也招架过“吼你吼你就吼你”的大爷。

　　2020年春节过后，蔡方帅密集的接到信访老户老林的电话，这是由一起故意杀人案件而衍生出的健康权损害赔偿、离婚后财产分割、子女抚慰费追索等一系列矛盾纠纷。他从接访的第一时间起就意识到案情的复杂，也深感信访人奔波的不易。在耐心细致听取老林的诉求后，他实地走访了老林的家庭。向检察长汇报后，积极协助检察长接访，一遍又一遍的释法说理，为老林算清“法律账”、“经济账”、“人情账”。提出“联合救助、公开听证”的解决方案，帮他们度过经济难关，将事实和法律关系讲深讲透。

　　在检察长的主持下，听证会如期举行，蔡方帅作为承办人之一，在听证会上强化释法说理，剖析了整个案件，最终听证员一致同意检察机关司法救助的意见。“凶杀案发生七年了，每次你们的开导都让我心情舒坦些。这次又雪中送炭，为我争取到司法救助金。我自愿撤回民事监督申请，真心感谢你们！” 在听证室里，78岁的老林哽咽着说。听证会后，涉案的所有经济纠纷问题已全部在法院执行局算清结清，老林还寄来了一封情真意切的感谢信。这一刻，蔡方帅既满足又从容。

　　为民解难，用真情赢得民心。

　　“群众利益无小事，百姓事情大于天”。要以诚待人，要用心说话。2020年9月，蔡方帅接待了王某等8名农民工，他们在杨某所开办的作坊从事缝纫工工作。从2018年下半年起，杨某开始拖欠工人工资，到了2019年9月底，杨某彻底失去了联系，所拖欠工资从八千到两万不等。为了维护自身合法权益，追索所欠劳动报酬，王某等人四处奔波想办法。蔡方帅耐心倾听诉求，到信访人家人及村委会实地走访，发现其中的5名农民工均已超过了法定退休年龄，子女均在外地务工，在作坊从事缝纫工作是家庭唯一是收入来源，其中还有1名残疾人。另有3人是从外地嫁入的务工人员，仅靠缝纫工作供小孩上学读书。蔡方帅在受理他们申请检察机关支持民事诉讼的同时，主动释明国家司法救助等相关政策，希望能帮助他们渡过难关。最终，经审查核实，并依程序将相关材料报区委政法委审批。

　　2021年元旦前夕，蔡方帅将获批的司法救助金送到了王某等8名农民工手中。“多亏了检察院的救助，我们能踏实的过个好年了！”农民工代表王某由衷的说道。而另蔡方帅更加惊喜和意外的是，在时隔半个月后，受救助的农民工代表三人冒雨来到江都检察院12309检察服务中心，送上了一面金色镶边锦旗，上面写着 “扶贫济困解民忧，心系群众办实事”。蔡方帅用行动解决群众难题，同时也用真情赢得民心。

　　枝叶总关情，点滴见初心。在控申信访这个岗位上，“清贫、清苦、不清闲”。“没有比脚更长的路，没有比人更高的山。以诚待人，用心说话。接下来的日子我还将这样走下去，用自己的真心、热心、耐心换取群众的满意宽心。”蔡方帅如是说道。