为期两周的锻炼青年干警群众工作能力的控申轮岗活动转眼即过，在这样的岗位上的锻炼，是控申部门牺牲许多给我们青年干警这样的机会，在满怀感激的同时，我时刻鞭挞自己，两周时间，满满都是收获，不论是程序的熟悉还是处理矛盾的能力，抑或是统筹协调能力都有了长足的长进。

　　我是做好了充分的心理准备之后来到控申部门的，但是第一天的接访，就给了我个“下马威”，一次六位群体来访人员的接待，每个人都有不同的诉求，每个人涉及的案件各不相同又事关同一行为，我顿感千头万绪，只能看着蔡方帅游刃有余的询问、登记、预约等等有条不紊的安排工作，而我只能是机械的打打下手，我顿感需要学习的地方还有很多，这次事件时刻鞭挞着自己珍惜此次来之不易的机会。关于心得，有那么多珠玉在前，我只就自己的感悟，简要总结：

　　一、心怀感恩、提高站位

　　这次轮岗锻炼的机会非常难得，控申部门的领导和同事们，为了我们这一批人，牺牲很多，每一个新人来，都要手把手的教，言传身教中，刚把一个刚教会，又要开始教导下一个新人，周而复始，他们付出了无法细数的重复劳动，只为能给我们提供这样一个平台和机会。就此，我非常感激和欣喜，能有这样的机会，通过不同的部门锻炼学习，开阔自己的眼界，了解和熟悉不同部门的运作模式，更重要的是，知道如何规避风险，利用各部门不同的职能，形成合力，共同铸就检察机关形象。同时，在日后协助承办人办理案件的时候，不再仅仅着眼于案件本身，也能因这次的轮岗而切实的考虑案件的法律效果和社会效果的统一，尽自己所能，真正做到“案结事了”。

　　二、认真务实、加强学习

　　在任何一个岗位，都要注重工作实效，以极端认真负责的态度将工作处理好。本着这样的初衷，我尽力做好每一件小事，哪怕是简单的资料接收、复印、封装等小事，也力求高效的完成，尽自己所能，协助蔡方帅调阅卷宗、整理案件材料、做好接访工作。通过慢慢的摸索学习，一步步，再到自己独立处理司法救助案件，并快速进入了状态，能独自完成各项工作，一切之前畏之如虎的难题，慢慢的，仿若庖丁解牛般，迎刃而解。非常难得的一次机会，能受到刘主任的悉心教导，在总结几天的工作心得之后，刘主任指明了方向：要将短板变成长板，长板变成样板，样板变成模板。刘主任的期许让我在日后的工作中，时刻保持更加谦虚谨慎的态度。在接到一批关于劳动纠纷的法律咨询时，我第一时间给了来访人有效的法律帮助，得到对方的肯定和感激后，我更加认识到，不断学习的重要性，只有自身储备充足，才能应对各种各样的问题，才能及时有效的解决问题，就像是，你不知道问题和明天，谁会先来，只有做好充足的准备，才能坦然应对。

　　三、注重实效、钝化矛盾

　　此前一直很困惑，一个案件到底要做到什么程度，才能真正钝化矛盾？带着这样的思索，在和来访人员的接触中，我始终在考虑，如何才能让对方信任我，信任检察机关。通过一次次的接待，我感觉，唯有“真诚”才能打动人心，要以真挚的检察情怀投入工作，深入了解来访人员的所思所想，要能快速稳定他们的情绪、及时回答他们的思想困惑，准确把握他们的思想脉搏，并能有效的帮助他们解决实际问题，才有可能获得对方的信任，并能认可检察机关的意见和建议。为此，在几次的接访中，我慢慢摸索出，首要是会倾听，来访者一般情绪比较激动，各种诉求常常不能准确表达，这就要求我们在短短的交流时间内，准确迅速的抓取关键信息，并能安抚对方的情绪，引导他们简洁扼要的说明自己的诉求，其次，能够根据来访者的诉求，迅速判断接下来要做的工作，适时的做好分流工作。最重要的是，要能及时有效的解决群众合法合理的诉求。来访群众往往更看重的是能不能给他们指出明确的路径，能不能解决实际问题。在一起我协助承办人办理的故意伤害案件中，承办人秉持恢复性司法理念，经过多次调解，最终一方免于刑事处罚，一方免于可能的行政处罚，促进该案当事人今后邻里关系的和谐，此后，承办人又及时向控申部门反映情况，控申部门积极发挥职能，及时进行司法救助，最终，被害人曹某送达锦旗表示感谢。此时，我才深切的感受到，所谓“案结事了”不是简单的一句话，也不是哪个人单枪匹马能够做到的，需要各部门充分发挥自己的职责，心往一处想、劲往一处使，才能形成合力，真正化解矛盾，达到最好的社会效果。

　　四、学习反思、不断进取

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。通过这两周的学习锻炼，暴露出来各种问题，一是自身的知识储备不够，比如对信访工作程序性了解不多，对刑事诉讼法规定的再审规定掌握不够。二是接待来访时，考虑不够全面，处理不够谨慎。在今后的工作学习中，要准确定位，并以法治思维引领，不断丰富自身素养，全面学习相关业务知识，更加谦虚谨慎的处理问题，严谨工作，心存感恩，始终如一的做好本职工作。